DB21T 2162-2013 家庭服务 保洁
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ID： |
A0448AC8B2274925A27F075625A689C5 |
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文件大小(MB)： |
1.49 |
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页数： |
13 |
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文件格式： |
doc |
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日期： |
2016-12-9 |
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购买： |
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ICS?03.080.20,A 10,????? DB21,辽宁省地方标准,DB 21/ T xxxx-2013,????? ,家庭服务 保洁,Household Service Cleaning, ????? XXXX - XX - XX发布,XXXX - XX - XX实施,辽宁省质量技术监督局???发布,前??言,本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草,本标准的附录A为资料性附录,本标准由辽宁省质量技术监督局提出,本标准由辽宁省服务业委员会归口,本标准由辽宁省标准化研究院、辽宁省家庭服务业协会负责起草,本标准主要起草人：邱学思、李丹莉、李响、洪伟、张宝、董蕴丹、夏阳,家庭服务 保洁,1 范围,本标准规定了保洁服务涉及的术语和定义、保洁员资质要求、保洁服务组织的基本要求、服务质量要求、用具管理和服务保障的要求,本标准适用于辽宁省内家庭保洁服务过程和提供服务的家庭服务组织对家庭保洁员的管理,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南 第一部分：总则,GB/T 17242 投诉处理指南,GB/T 19001-2000 质量管理体系 要求,GB/T 20647.8 社区服务指南 第八部分：家政服务,3 术语和定义,下列术语和定义适用于本标准,3.1,家庭保洁员,为保洁服务对象提供保洁服务的人员,3.2,保洁服务组织,依法成立的从事保洁服务经营活动的组织,3.3,家庭保洁服务,使用专门的清洁工具和清洁剂,按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间及门窗等进行清扫或清洗，杀菌、消毒、保养，同时承担物品的整理、归位，保持有序、清洁的一项家庭服务工作。可延伸到企事业单位、社区和公共场所的保洁服务,3.4,家庭服务保洁服务形式,包括常规保洁服务、专项保洁服务和开荒保洁服务、项目保洁服务,3.5,家庭保洁用化学制剂,主要包括消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂,4 家庭保洁员职业资质要求,4.1 应具备合法的劳动从业资格，具有国家劳动部门颁发的相应级别的《职业资格证书》,4.2 应具有相应的上岗培训考核合格证明,4.3 应具有符合工作岗位要求的文化程度（初中以上文化程度）、健康状况证明（无精神病史和各类传染病）及良好的语言表达能力,5 保洁服务组织基本要求,5.1 应遵守国家相关法律规定，具有合法的经营资质，并在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等,5.2 应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施、组织机构，明确各部门和岗位的工作职责，并保持整洁的环境卫生条件和安全的工作环境,5.3 应按照国家关于商品和服务实行明码标价的规定，对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目,5.4 服务组织宜采用现代化、信息化管理模式进行管理，鼓励服务组织参考并通过管理体系认证，提高服务管理水平,5.5 应有专门的培训部门，建立完善的家庭保洁服务培训体系，包括培训计划、培训大纲、培训教材等，并定期对员工进行岗前、在岗培训。培训内容应包括员工职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识以及家庭保洁服务的知识和技能等,5.6 在家庭保洁员、客户、服务组织三方对服务内容、时限、人员、费用等均没有异议的情况下应签订服务协议,6 保洁服务用品用具管理要求,6.1 服务用品用具,6.1.1 保洁员上门服务时应携带双面擦、玻璃刮刀、清洁刷、清洁铲、抹布、水桶及其它必要工具,6.1.2 服务用品应分类存放，使用后统一清洗、消毒，并应配备齐全，定期检查、补充,6.1.3 保洁工具，如抹布等要求清洁、干燥，现本色，无异味,6.2 家庭保洁用化学制剂管理,6.2.1 采购,a) 有规范的采购控制程序,b) 选用标识规范、检验合格的产品。要购买国家（省级）卫生部门批准，带有卫消字的消毒用品,c) 消毒剂宜现用现买，避免存放时间过长,6.2.2 清洁剂的使用,a) 详细阅读使用说明，按照用量和使用用法正确使用,b) 清洁剂应合理配比,c) 所有清洁剂都应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面,d) 清洁剂使用完毕后应彻底清除,6.2.3 消毒剂的使用,a) 详细阅读使用说明，按照用量和使用方法正确使用,b) 使用消毒用品时应戴口罩、橡胶手套等防护用品,c) 保存消毒液时不要放在温度较高或直接日晒的地方,6.2.4 洗涤剂的使用,a) 详细阅读使用说明，按照用量和使用方法正确使用,b) 对于易褪色的织物分开洗涤,6.2.5 杀虫剂的使用,a) 详细阅读使用说明，按照用量和方法正确使用,b) 使用喷雾杀虫剂时，不得喷洒在食物、餐具、家具、被褥上等,7 保洁服务质量的要求,7.1 保洁服务工作流程,7.1.1 家庭保洁员应按照约定时间到达客户指定地点，到达后应向客户确认保洁服务需求，出具派工单并明示工牌，获客户同意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内，开始记录起始服务时间,7.1.2 家庭保洁员应按照与客户约定的项目进行保洁。对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通；对工作过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃,7.2 日常保洁服务结果的感官要求,具体要求见表1,表1 日常保洁服务结果的感官要求,保洁项目 服务结果的感官要求 地 面 无垃圾、无污渍、无积水、无……
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